一、彩铃DIY客服体系介绍
客服中心是直接面向广大用户的一扇窗口,是联系用户的桥梁和纽带,做好、做精、做优客户服务工作将会为公司的发展提供强有力的后台支撑和服务保障,同时也会为业务发展起到积极的促进作用。
做好“彩铃DIY”业务的客服工作,对业务的快速健康发展,具有十分重要的作用。
彩铃DIY业务客服工作由中国移动10086客服中心与合作伙伴蓝瑞公司共同承担,10086客服中心主要解决用户咨询为主,如果涉及到技术平台及疑难问题等由合作伙伴蓝瑞公司协助解决。
24 小时客服电话 :10086
24 小时客服电话(合作商) :15013001608
二、彩铃DIY常见问题解答
1 :彩铃DIY是什么?
彩铃DIY业务是彩铃业务的一种扩展,是对原彩铃业务的一种扩充,让用户能以多种方式录制彩铃,并设置为手机的个性彩铃。在符合版权的要求下 , 给予用户制作自己的个性彩铃最大限度的自由。通俗的说彩铃 DIY 业务是通过互联网终端软件对自创,原创歌曲进行裁减,翻唱,合成等操作形成用户自己需要的彩铃,并且通过互联网将彩铃上传到彩铃系统。
2 :哪些用户可以使用彩铃业务?
任何广东移动的彩铃用户都可以通过终端软件上传彩铃。非彩铃用户必须先成为彩铃用户才可使用彩铃DIY 。
3 :DIY业务和用户品牌有关系吗?
没有关系。任何品牌的用户都可申请成为彩铃 DIY 用户。
4 :彩铃DIY业务和手机终端的类型有关系吗?
没有关系。
5 :如何使用DIY业务?
彩铃DIY业务必须先在网站www.dolaimi123.com 或者 gd.12530.com 彩铃DIY专区下载客户端软件进行DIY彩铃的创作。
6 :彩铃DIY的详细操作流程?
第一:在网站 www.dolaimi123.com 或者gd.12530.com 彩铃DIY专区下载软件。
第二:安装软件
第三:软件操作创作DIY彩铃
第四:上传彩铃到彩铃DIY系统
第五:审核
第六:审核通过后设置成为彩铃(直接加入到彩铃默认播放列表)
7 :彩铃DIY的资费?
彩铃DIY”业务有两种资费,包月资费和计次资费。
A.包月方式:资费:2元/月,用户上传DIY铃音将不再收取其他费用,铃音有效期6个月,用户上传的铃音在有效期到期后自动删除。用户取消包月后,系统将在三天后删除包月期间免费上传的彩铃。为了方便广东企业用户使用彩铃DIY功能上传企业彩铃,企业彩铃用户只适用于包月资费标准。
B.点播方式:按条收费,成功上传DIY铃音2元/首,有效期:6个月,用户上传的铃音在到期后自动删除。
8 :彩铃DIY客户端软件支持哪些格式的语音文件?
一般常规的 wma 、mp3 、Wav 、MPEG VOB, AVI, ASF/WMA/WMV, RM, QT/MOV/MP 等都支持。
9 :为什么我的DIY彩铃上传后没有通过?
DIY 彩铃的审批标准如下:
(1)播放时间5-50秒之间
(2)静音时间不能超过3秒 (包括作品开始,中间和结尾部分)
(3)杂音不能过大
(4)不能没有内容
(5)作品中不能出现国家法规明令禁止的词汇或语言(例如:反动、邪教 …)
(6)禁止使用法定不得随意使用的歌曲(如国歌) 。
10 :我的DIY彩铃可以赠送给其他人使用吗?
不可以。
11 :我的DIY彩铃生效后,可以使用多长时间?
当DIY彩铃生效后,您可以使用6个月,6个月后,该彩铃自动失效。
12 :我制作的DIY彩铃上传之后就可以使用了吗?
可以,你上传的彩铃通过审核合法,系统会默认将该彩铃放入彩铃库。
13 :如何将vcd , Dvd中的音频片断设成彩铃?
用媒体播放软件打开目标媒体,同时将彩铃diy软件的彩铃编辑器打开,在设置里面设置成声卡录音,点击开始录音,即可将目标片断的声音截取。
14 :上传后多久可以使用DIY彩铃?
上传之后的彩铃需要通过运营商合作伙伴的审核,经审核合格后就可以使用,审核时间在24小时内完成。
15 :为什么做的彩铃没有声音?
在彩铃上传之前要保存文件,保存的文件有:素材文件、录音文件和合成文件。素材文件是你下载或者本地打开的声音文件,录音文件是通过麦克风录制的声音文件,合成则是两则的相加。故彩铃没有声音是因为你保存了录音文件而实际没有打开麦克风录音。如果你只是裁剪素材作为彩铃则将文件保存为素材格式就可以了。
16 :为什么上传成功了在彩铃还是看不到彩铃?
彩铃上传成功之后,需通过审核,审核通过即向用户扣费,如果用户欠费或者用户处于关机状态则会出现扣费不成功,系统将该彩铃丢弃,这种情况下用户只能重新上传了,在上传时要注意不要欠费,不要关机。
17 :什么情况下扣费?
上传成功后经审核合格即开始扣费。审核不通过不扣费。扣费不成功则上传的彩铃也不能使用。
18 :为何扣费不成功?
a 、欠费,余额不足。 B 、关机状态。
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